Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
En Neuneon, cada letrero de neón LED se fabrica a mano y por encargo según las especificaciones de tu diseño.
Por ello, los productos personalizados y semipersonalizados no son reembolsables y no se pueden devolver ni cancelar una vez iniciada la producción.
Revisa bien el diseño, el tamaño y la ortografía antes de realizar tu pedido. Si necesitas cambios, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte si la producción aún no ha comenzado.
Garantía
Neuneon atenderá cualquier reclamación de garantía válida siempre que se presente dentro de los 2 años siguientes a la recepción de los artículos. El cliente deberá abonar por adelantado el envío de la devolución; no obstante, te lo reembolsaremos si la reclamación de garantía es aceptada. Una vez recibidos los artículos, Neuneon tramitará la reclamación en un plazo de 7 días. Confirmada la garantía, repararemos o volveremos a fabricar el letrero en un plazo de 14 días y te lo enviaremos sin coste. La garantía quedará anulada si revendes, distribuyes, haces un uso comercial, utilizas los productos para operar un sitio web o generas ingresos con ellos, más allá del uso personal o empresarial permitido en los términos y condiciones de este Acuerdo u otros acuerdos escritos entre tú y OBL Group Ltd.
Artículos en oferta
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Envío
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Para más información, escríbenos a info@neuneon.com o visita nuestra web neuneon.es.
Política de tarifa de diseño
Todas las solicitudes de diseño personalizado tienen una tarifa de diseño no reembolsable de 50 €.
Esta tarifa cubre el tiempo dedicado a crear las maquetas digitales, las revisiones y la preparación técnica previa a la producción.
La tarifa de diseño se descontará del importe total del pedido si el cliente sigue adelante con la compra.
Si el cliente decide no continuar una vez preparado el diseño, la tarifa de diseño de 50 € no será reembolsable.
Derecho de desistimiento (14 días)
Productos no personalizados (neones de catálogo): si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos antes de que termine el plazo a info@neuneon.com indicando tu número de pedido; puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor del producto debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos personalizados (texto, logo o diseño a medida): conforme al art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto no afecta a tus derechos de garantía si el producto llega defectuoso o no se ajusta a lo acordado.
Modelo de formulario de desistimiento — A la atención de: OBL Group Ltd (Neu Neon), 338A Regents Park Road, Oficina 3 & 4, Londres N3 2LN, Reino Unido, info@neuneon.com. Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______. Pedido el / recibido el: ______. Nombre del consumidor: ______. Dirección del consumidor: ______. Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______.