Política de envío
Política de envíos de Neu Neon
1. General
Todos los productos se fabrican por encargo y el lugar de producción puede variar entre Reino Unido, Turquía y Estados Unidos según el volumen de pedidos y la eficiencia operativa. El plazo de producción vigente se indica en el checkout, en la sección de entrega. La temporada, la complejidad del pedido y otros factores pueden alterar ligeramente estos plazos; en ese caso te avisaremos por email.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el checkout según el peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El importe del envío se cobra junto con la compra.
3. Condiciones de entrega
3.1 Plazos de entrega según la ubicación:
- Reino Unido: entrega al día siguiente
- España y resto de Europa: 7-10 días laborables (envío desde Turquía)
- Estados Unidos y Canadá: 4-6 días laborables
- Australia: 5-10 días laborables
- Resto del mundo: 6-15 días laborables
3.2 Plazo de expedición
Todos los productos se fabrican por encargo y los plazos de producción vigentes aparecen en la página de checkout. Trabajamos de lunes a viernes en horario comercial, salvo festivos nacionales, en los que permanecemos cerrados. En esos casos tomamos medidas para reducir al mínimo los retrasos.
3.3 Velocidad de producción
Las opciones de producción Estándar, Urgente y Superurgente no garantizan la fecha de entrega, sino una producción más rápida. Haz tu pedido con suficiente antelación para cubrir posibles retrasos externos ajenos a nosotros.
3.4 Cambio de dirección de entrega
Podemos cambiar la dirección de entrega en cualquier momento antes de que el pedido se haya enviado, siempre que la nueva dirección esté en el mismo país que la original.
3.5 Plazo de entrega superado
Si se ha superado el plazo de entrega previsto, contáctanos para que podamos investigarlo.
4. Notificaciones de seguimiento
Al enviar el pedido recibirás un email con un código de seguimiento para consultar el estado del envío según las últimas actualizaciones de la empresa de transporte.
5. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete llega dañado, recházalo al transportista si es posible y ponte en contacto con atención al cliente. Si se entregó sin que estuvieras presente, contacta con atención al cliente para indicarte los siguientes pasos.
6. Aranceles e impuestos
6.1 Aranceles de importación en pedidos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de aranceles de importación a su llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Neu Neon te recomienda conocer estos posibles costes antes de hacer un pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos locales, gastos de aduana y/o tasas de gestión del transportista a su llegada al país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y corren a cargo del cliente o destinatario. Su importe lo determinan las autoridades aduaneras del país de destino y/o la empresa de transporte, y no podemos confirmarlo por adelantado.
Si no se pagan los gastos de aduana y el envío no puede entregarse, se podrán cobrar al cliente los costes adicionales de devolución, almacenaje, destrucción u otros trámites del transportista o de aduanas.
Al hacer un pedido internacional, reconoces y aceptas la responsabilidad de los aranceles, impuestos y gastos de aduana aplicables.
7. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdida y daños hasta el valor indicado por el transportista.
8. Procedimiento para paquetes dañados durante el transporte
Si tu artículo llega dañado, debes comunicárnoslo en las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos reclamar al transportista. Si no se comunica en ese plazo, es posible que no podamos cubrir el daño.
9. Procedimiento para paquetes perdidos durante el transporte
Tramitaremos un reembolso o una reposición en cuanto el transportista haya investigado y declarado el paquete como perdido.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, escríbenos a info@neuneon.com